Política de troca

Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.), a Golden Toys Colecionáveis objetiva a sua total satisfação nas compras efetuadas em nossa loja virtual, respeitando os seguintes critérios:

1- Desistência
2- Produto com defeito
3- Produto em desacordo com o pedido
4- Produto avariado no transporte

1. Desistência
Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, após o recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo o produto e ser restituído no valor da total da compra (produto mais o frete), desde que o mesmo não tenha sido violado bem como sua embalagem de envio. O prazo dar-se-á em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto em questão. Acaso o ultimo dia do prazo de desistência venha a cair em dia-não-útil, será considerado então o dia útil subsequente.Golden Toys Colecionáveis se reserva o direito de determinar a forma de envio para devolução do produto.

Algumas ressalvas se fazem importantes para a validade do motivo de desistência:
O produto deve estar em sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;
A devolução deve ser feito a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta e que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebido ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
Nos isentaremos de qualquer responsabilidade acaso algum item esteja em desacordo com o estabelicido. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que este terá a obrigação de arcar o custo do frete do produto.

Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a Golden Toys Colecionáveis entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em nossa loja.

2. Produto com defeito
Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Golden Toys Colecionáveis dentro de sete (7) dias corridos a partir da data de entrega. Para realizar a devolução do produtos, deve-se respeitar os seguintes pontos:

O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo, caso existentes, manual, certicados e acessórios;
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebido ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
A devolução deve ser feito a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta e que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
AGolden Toys Colecionáveis se reserva o direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução;
Nos isentaremos de qualquer responsabilidade acaso algum item esteja em desacordo com o estabelecido ou seja detectado mal uso do produto. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que este terá a obrigação de arcar o custo do frete do produto.
Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Golden Toys Colecionáveis terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para ressarcimento, podendo o cliente escolher entre, receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em nossa loja.

3. Produto em desacordo com o pedido
Em casos de recebimendo do produto em desacordo com o pedido feito em nosso site, pedimos para que o cliente entre em contato imediato com nossa loja, no prazo de um (1) dia útil após o recebimento do mesmo. Entretanto devem-se observar alguns pontos para que a devolução tenha validade:
O produto deve estar em sua embalagem original lacrado;
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebido ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
A devolução deve ser feito a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta e que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
A Golden Toys Colecionáveis se reserva o direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução;
Nos isentaremos de qualquer responsabilidade acaso algum item esteja em desacordo com o estabelecido, seja detectado uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que este terá a obrigação de arcar o custo do frete do produto. 
Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Golden Toys Colecionáveis reenviará o produto correto no ato do recebimento da devolução. Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em nossa loja.

4. Produto avariado no transporte
Caso receba o produto adquirido avariado devido o processo de transporte (caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato com a Golden Toys Colecionáveis no prazo de um dia útil a partir da data de recebimento, respeitando as seguintes observações:

O produto deve estar em sua embalagem original lacrado;
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebido ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a evitar maiores problemas durante o transporte;
A devolução deve ser feito a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta e que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
A Golden Toys Colecionáveis se reserva o direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução;
Nos isentaremos de qualquer responsabilidade acaso algum item esteja em desacordo com o estabelecido. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que este terá a obrigação de arcar o custo do frete do produto.
Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a Golden Toys Colecionáveis reenviará o produto intacto no ato do recebimento da devolução.
Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em nossa loja.

Atenciosamente,
Golden Toys Colecionáveis

Sobre a loja

Somos uma empresa especializada em colecionáveis action figures trabalhando com as principais marcas do mercado como ; Bandai, Neca, Hot Toys, Dc , Funko, Iron Studios entre outras. Entre no nosso site e confira.

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